Na Luaê Cosméticos Naturais, nosso objetivo é proporcionar uma experiência de compra on-line segura e eficiente. Abaixo, você encontrará todas as informações necessárias sobre o processo de frete, envio e liberação dos pedidos:
1. Prazos de Processamento e Liberação de Pedidos
Confirmação de Pagamento:
O processamento do pedido começa após a confirmação do pagamento.
Pagamentos realizados via cartão de crédito são geralmente aprovados em poucos minutos. Já os pagamentos via boleto bancário podem levar até 3 dias úteis para serem confirmados.
Processamento do Pedido:
Após a confirmação do pagamento, seu pedido será processado em até 2 dias úteis.
Durante o processamento, realizamos a verificação de estoque, separação, embalagem e emissão da nota fiscal.
Em períodos de alta demanda, como promoções especiais ou feriados, o prazo de processamento pode ser estendido. Notificaremos qualquer atraso por e-mail.
Liberação para Envio:
Uma vez processado, o pedido é liberado para envio. Você receberá um e-mail de confirmação com os detalhes do envio, incluindo o código de rastreamento.
2. Prazos e Métodos de Entrega
Prazos de Entrega:
O prazo de entrega varia de acordo com a sua localização e o método de envio escolhido.
Os prazos médios são:
SEDEX: 1 a 3 dias úteis para capitais e grandes centros.
PAC: 5 a 10 dias úteis, podendo ser maior para regiões mais remotas.
Durante o checkout, você verá uma estimativa de prazo de entrega com base no seu CEP.
Métodos de Envio:
Correios: Enviamos para todo o Brasil via PAC e SEDEX dos Correios.
Transportadoras: Em algumas regiões, trabalhamos com transportadoras para um envio mais rápido e seguro.
Frete Expresso: Para entregas urgentes, oferecemos opções de frete expresso, sujeitas à disponibilidade e custo adicional.
3. Rastreamento de Pedidos
Acompanhamento em Tempo Real:
Após o envio, você receberá um e-mail com o código de rastreamento.
O código pode ser inserido no site dos Correios ou da transportadora para acompanhar o status da entrega.
Além disso, você pode acessar sua conta na loja para verificar o status do seu pedido a qualquer momento.
4. Embalagem e Segurança no Envio
Embalagem de Produtos:
Nossos produtos são embalados cuidadosamente em caixas reforçadas, com materiais de proteção (como plástico bolha ou papel reciclável) para garantir que cheguem em perfeitas condições.
Utilizamos embalagens recicláveis sempre que possível, alinhadas ao nosso compromisso com a sustentabilidade.
Proteção de Dados:
Os dados de envio são tratados com confidencialidade e só são compartilhados com as transportadoras responsáveis pela entrega.
5. Custos de Frete
Cálculo do Frete:
O valor do frete é calculado automaticamente durante o checkout, com base no peso dos produtos e no CEP de entrega.
O cliente pode optar pelo método de envio mais adequado às suas necessidades, seja pela velocidade ou pelo custo.
Frete Grátis:
Oferecemos frete grátis em compras acima de um valor específico. Consulte nossa página de promoções para verificar se há ofertas de frete grátis disponíveis no momento.
O frete grátis geralmente se aplica ao método de envio mais econômico (PAC).
6. Atrasos e Problemas na Entrega
Imprevistos e Atrasos:
Fatores externos, como condições climáticas, greves ou problemas logísticos, podem causar atrasos na entrega. Em tais casos, faremos o possível para mantê-lo informado.
Se o pedido não for entregue dentro do prazo estimado, entre em contato com nossa Central de Atendimento para que possamos ajudar a resolver o problema.
Endereço Incorreto:
Certifique-se de que o endereço de entrega está correto e completo. Erros no endereço podem causar atrasos ou até a devolução do pedido.
Se o pedido não puder ser entregue devido a um endereço incorreto, poderemos solicitar o pagamento de um novo frete para reenvio.
Produtos Não Recebidos:
Se o status do rastreamento indicar que o produto foi entregue, mas você não o recebeu, entre em contato conosco imediatamente para que possamos investigar o ocorrido.
Destinatário Ausente:
O Correio ou Transportadora fará até 3 tentativas de entrega. Caso seja impossível realizar a entrega por algum motivo, a encomenda será devolvida ao remetente. Nesse caso, a Luaê poderá reenviar a encomenda, mas o cliente deverá arcar com o custo de um novo frete.
7. Trocas e Devoluções Relacionadas ao Frete
Pacotes Danificados ou Violados:
Caso receba um pacote danificado ou com sinais de violação, recuse o recebimento e entre em contato conosco imediatamente.
Se aceitar o pacote e os produtos estiverem danificados, envie-nos fotos do item e da embalagem para que possamos proceder com a troca ou devolução.
Frete para Trocas e Devoluções:
Quando a troca ou devolução for devido a erro da loja (como envio de item errado ou defeituoso), o custo do frete será por nossa conta.
Para devoluções ou trocas por outros motivos, o custo do frete pode ser de responsabilidade do cliente, conforme nossa Política de Trocas e Devoluções.
8. Entregas Internacionais
Disponibilidade:
No momento, as vendas e entregas são exclusivas para o território brasileiro. Estamos avaliando a possibilidade de oferecer entregas internacionais no futuro
